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개인정보처리방침 · 시행일 2026-09-09

개인정보처리방침

주식회사 제누마이크(이하 "회사")는 ChapterN 앱과 웹사이트를 운영하며 「개인정보 보호법」에 따라 개인정보를 처리합니다. 이 방침은 처리하는 정보, 목적과 보유 기간, 외부 업체 이용 및 권리 행사 방법을 안내합니다. 방침을 확인했다는 사실만으로 모든 개인정보 처리에 동의한 것으로 보지는 않으며, 동의가 필요한 처리는 별도로 동의를 받습니다.

1. 처리하는 개인정보

회사는 회원가입, 서비스 이용, 문의와 신청 과정에서 이용자가 입력하거나 외부 로그인·결제 서비스가 전달하는 정보를 받습니다. 기기·접속·이용 정보는 서비스 이용 중 자동으로 생성됩니다.

구분 처리 항목
계정·연령 Google·Apple 사용자 식별자와 이메일, 로그인 제공자, 내부 회원 식별자, 표시 이름, 출생 연도·월, 가입·접속 시각, 약관 확인 기록, 계정 상태
서비스 이용 읽던 위치, 선택·결말·진행 기록, 찜, 평가, 읽기·알림 설정, 기기 식별자, 푸시 토큰, 앱 버전·언어, 기기 국가 설정
접속·진단 IP 주소, 접속 시각, 브라우저·기기 정보, 요청·오류 기록, Firebase Crashlytics의 충돌·진단 정보
이용 분석 앱 화면·웹 페이지 조회, 작품 탐색·검색·열람·선택, 독서 시간, 챕터 열기·완료, 결말, 찜, 구매 상품·금액·통화·거래 식별자, 분석용 앱·브라우저 식별자. 로그인 시 내부 회원 식별자와 연결될 수 있음
결제·환불 스토어 거래·상품 식별자, 영수증 검증 정보, 결제·환불 시각, 가격·통화·스토어 지역, 잉크와 이용권 내역. 직접 송금 환불 시 연락 이메일, 예금주·은행·계좌 정보
신고·문의 문의 내용, 신고 대상·위치·유형, 회신 이메일, 접수·처리 기록, 로그인 시 회원 식별자
마케팅 수신(선택) 회원 식별자, 푸시 토큰, 앱 언어, 동의·철회·발송 기록. 웹 출시 알림 신청 시 이메일, 선택 언어와 최소 연령 확인 여부
앱 이용·광고 성과 측정 AppsFlyer 설치 식별자, 설치·실행 및 가입·독서 시작·챕터 완료·챕터 열기·구매 발생 여부와 시각, 앱·기기·운영체제·언어 정보, IP 주소와 IP 기반 대략적 위치, 설치 출처 정보, SDK가 수집하는 기기 성능·진단 정보
광고 성과 집계 iOS의 앱·광고 네트워크·광고 지면 식별자, 재설치 여부, 설치·가입·구매의 단계별 전환값, 중복 수신 방지용 광고 보고서 거래값과 수신 시각(제10항)

계정 보호·환불·권리 침해 신고에서 확인이 필요한 경우, 거래 내역과 본인·연령·법정대리인 관계·대리권·결제 권한·권리 관계를 확인할 최소한의 자료를 추가로 받을 수 있습니다. 요청 목적과 필요한 항목을 안내하며, 불필요한 개인정보는 가리거나 대체 자료로 제출할 수 있습니다. 확인자료는 해당 문의·환불·분쟁 기록의 보유 기간을 따르며, 확인에 필요하지 않은 정보는 수집하지 않거나 지체 없이 삭제합니다.

결제카드번호, 주민등록번호와 정밀 위치는 요구하지 않습니다. 연령 확인에 실패한 생년월은 저장하지 않습니다. 연령 기준을 정하기 위해 사용하는 앱 마켓의 국가·지역 신호는 회원의 거주 국가로 저장하지 않습니다. 직접 환불에 쓰인 계좌번호 전체는 송금 확인 후 삭제하고 필요한 거래 증빙만 보관합니다.

2. 처리 목적과 근거

목적 근거
회원 인증, 계정·독서 기록 관리, 콘텐츠 제공, 알림·평가·문의 기능, 결제·환불 계약 체결·이행에 필요한 처리(개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호)
거래 기록 보존 등 법정 의무 법령상 의무 이행(제15조 제1항 제2호)
계정 도용·부정 결제 방지, 보안·오류 대응, 권리 침해·분쟁에서의 사실 확인과 법적 청구·방어, 서비스 이용 분석, 품질 개선과 광고 성과 측정 정당한 이익(제15조 제1항 제6호)
광고성 정보 수신 이용자 동의(제15조 제1항 제1호)

정당한 이익에 근거한 처리는 서비스의 안전·개선, 구체적인 권리 침해·분쟁 대응과 제한적인 광고 성과 측정에 필요한 범위로 제한하며, 이용자의 권리와 비교하여 허용되는 경우에만 수행합니다. 광고성 정보 수신은 선택 사항이며, 제10항의 앱 이용·광고 성과 측정과 구분됩니다.

3. AI 학습과 자동화된 결정

회사는 이용자의 개인정보를 생성형 AI 모델 학습에 사용하거나 독서 중 외부 생성형 AI에 전송하지 않습니다. 가입 과정에서는 입력한 출생 연도·월과 적용되는 최소 연령을 자동으로 비교합니다. 일 단위 생일을 받지 않으므로 최소 연령에 도달하는 해에는 출생 월이 지난 경우에만 기준 나이에 도달한 것으로 확인합니다. 기준과 처리 결과에 관한 설명이나 검토는 제8항의 창구로 요청할 수 있으며, 법령상 자동화된 결정에 관한 권리가 적용되는 경우 그에 따라 처리합니다.

4. 제3자 제공과 처리위탁

회사는 동의 또는 법령상 근거가 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 법원·수사기관 등의 요청에는 법적 근거와 요구 범위를 확인한 후 필요한 최소한의 정보를 제공합니다. 요청이 있다는 이유만으로 개인정보를 제공하지는 않습니다. 서비스 운영을 위해 다음 업무를 위탁하며, 계약과 관리·감독을 통해 개인정보가 안전하게 처리되도록 합니다.

수탁자 위탁 업무
Google LLC(Firebase·Google Cloud) 인증, 데이터 저장, 서버·웹사이트 운영, 콘텐츠 전송, 푸시 발송
Google LLC(Firebase Analytics·GA4·BigQuery·Crashlytics) 서비스 이용 통계, 오류 분석
AppsFlyer Ltd. 앱 설치·이용 단계와 광고 성과 측정·분석, 부정 행위 방지, SKAdNetwork 광고 집계 처리

이용자가 직접 사용하는 Google·Apple 로그인과 앱 마켓 결제에는 각 사업자의 개인정보처리방침도 적용됩니다. 회사는 로그인·결제의 확인에 필요한 식별자와 검증 정보를 해당 플랫폼과 주고받습니다.

Apple 환불 심사를 위해 잉크 지급·소비 정보 등을 제공하는 경우에는 해당 거래에 관한 별도 동의를 받습니다. 동의하지 않아도 환불을 신청할 수 있습니다. 광고 성과 집계 방식은 제10항에 설명합니다.

5. 개인정보의 국외 이전

회사는 개인정보의 국외 이전에 관하여 다음 근거를 구분하여 적용하고, 이전받는 자·항목·목적·국가·시기·방법·보유 기간을 아래와 같이 안내합니다.

국외 이전의 근거는 제2항의 수집·이용 근거와 별도로 판단합니다. EU·EEA 밖의 관계사가 조회하거나 다른 국가로 다시 이전하는 경우에도 해당 접근·이전에 적용되는 요건과 보호조치를 갖춥니다.

이전받는 자·연락처 항목·목적 국가·시기·방법 보유 기간
Google LLC · 개인정보 문의 계정 정보·접속 정보 / Firebase 인증 미국 / 로그인·계정 이용 시 암호화된 네트워크 전송 탈퇴 시 삭제 요청. 업체의 운영·백업 시스템 삭제 완료까지 최대 180일
Google LLC · 위 연락처 웹 접속·이용 정보 / 웹사이트 운영 일본 / 웹사이트 이용 시 네트워크 전송 접속 기록은 제6항 기간
Google LLC · 위 연락처 기기·푸시·진단·분석 정보 / 푸시, 보안·오류 대응, 이용 분석 미국 및 Google 글로벌 처리시설 소재국 / 해당 기능 이용 시 네트워크 전송. 시설별 국가는 아래 공식 목록 참조 제6항의 기능별 기간
Apple Inc. · 개인정보 문의 인증·결제 확인 정보, 별도 동의한 환불 심사 정보 / 로그인·결제·환불 처리 미국 등 Apple 처리시설 소재국 / 해당 기능 이용 시 네트워크 전송 해당 처리 목적 달성 또는 적용되는 법정 보존 기간까지
AppsFlyer Ltd. · privacy@appsflyer.com 제1항의 앱 이용·광고 측정 정보와 광고 집계 정보 / 측정·분석, 부정 행위 방지, 광고 집계 유럽연합 내 처리시설 / 앱 실행 및 해당 활동 발생 시 암호화된 네트워크 전송. 지원·유지보수 처리 위치는 아래 안내 참조 이용자 단위 정보 최대 24개월. 개인을 식별할 수 없는 집계 자료 최대 25개월

주요 회원·콘텐츠 데이터는 Google Cloud의 대한민국 서울 리전에 저장합니다. 국외의 진단·푸시 서비스는 Firebase 처리 위치 안내와 그 안내에서 연결하는 Google의 시설별 국가 목록에 기재된 글로벌 인프라를 사용합니다.

회사가 AppsFlyer에 위탁하는 정보의 유럽연합 내 저장·처리는 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제5호의 동등성 인정에 근거합니다. 지원·유지보수에는 이스라엘·미국·영국·독일·중국·홍콩·인도·일본의 관계사가 참여할 수 있습니다. 업체별 업무와 처리 위치는 AppsFlyer 재수탁자 안내에서 확인할 수 있습니다.

이전 거부 또는 처리정지는 admin@zenumaik.com으로 요청할 수 있습니다. 인증 등 계약 이행에 필요한 처리를 거부하면 해당 계정 기능 이용이 어려울 수 있습니다. 선택적인 광고 정보 제공은 거부해도 서비스 이용에 불이익이 없습니다. 회사는 국외 이전 시 암호화, 접근 제한 등 보호조치를 적용합니다.

6. 보유 기간

회사는 목적이 달성되거나 회원이 탈퇴하면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 다음 기록은 법령에 따라 분리 보관합니다.

기록 보존 기간 근거
계약·청약철회, 대금결제·재화 공급 5년 전자상거래법
소비자 불만·분쟁 처리 3년 전자상거래법
표시·광고 6개월 전자상거래법
서비스 접속 기록 3개월 통신비밀보호법상 보존 대상인 경우

그 밖의 처리 기간은 다음과 같습니다.

마케팅 수신 정보는 「마케팅 정보 수신 동의」의 기간을 따릅니다. 개인을 알아볼 수 없도록 만든 통계는 별도로 보관할 수 있습니다.

7. 파기 방법

전자 파일은 복구하기 어려운 방법으로 삭제합니다. 법정 보존 기록은 다른 정보와 분리하여 접근을 제한하고, 기간이 끝나면 파기합니다. 백업은 복구 목적 외로 사용하지 않으며, 복구 시 이미 접수된 삭제 요청이 다시 적용되도록 관리합니다.

8. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지, 동의 철회와 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 법정대리인이나 위임받은 대리인을 통해서도 요청할 수 있습니다. 법령이 정한 경우 개인정보 전송이나 자동화된 결정에 대한 권리도 행사할 수 있습니다.

회사는 요청자가 본인이거나 정당한 대리인인지 확인하기 위해 필요한 최소한의 자료를 요청할 수 있습니다. 대리인이 요청하는 경우 위임이나 법정대리인 관계를 확인하며, 불필요한 개인정보는 가리거나 대체 자료로 제출할 수 있습니다. 요청과 확인자료는 해당 권리 요청을 처리하는 목적으로 이용합니다.

열람·정정·삭제·처리정지 등은 관련 법령이 정한 요건과 기한에 따라 처리합니다. 법정 보존 의무나 다른 사람의 생명·신체·재산 등 권익 보호를 위해 법령이 허용하는 경우에는 요청의 전부 또는 일부가 제한될 수 있습니다. 처리정지로 계약 이행이 곤란하고 이용자가 계약 해지 의사를 명확히 밝히지 않은 경우에도 법령에 따라 처리정지가 제한될 수 있습니다. 제한하거나 거절하는 경우 근거와 이유를 알리며, 이용자는 같은 창구로 이의를 제기할 수 있습니다.

선택 동의를 거부하거나 권리를 행사했다는 이유로 부당한 불이익을 주지 않습니다. 다만 인증·결제 등 해당 기능에 반드시 필요한 정보의 처리가 중단되면 그 기능을 제공하기 어려울 수 있으며, 해당하는 경우 그 영향을 안내합니다. 마케팅 수신 동의 철회와 서비스 분석·광고 성과 측정에 관한 요청은 별도로 처리합니다.

9. 가입 연령

회원가입은 만 15세 이상, 인도네시아 앱 마켓에서는 만 18세 이상을 대상으로 합니다. 최소 연령 미만 이용자를 위한 보호자 동의 가입은 제공하지 않습니다. 연령 미달이 확인된 계정과 개인정보는 삭제하되, 환불과 법정 보존에 필요한 기록은 별도로 보관합니다.

10. 자동 수집과 광고 성과 측정

서비스 분석과 임시 저장

앱에서는 Firebase Analytics와 Crashlytics로 이용 통계와 오류 정보를 처리합니다. 웹사이트의 저장 항목은 다음과 같습니다.

저장 항목 목적·내용 유지 기간과 제어 방법
언어 설정 쿠키(__session) 선택한 언어를 기억하며, 회원 로그인 정보는 담지 않음 언어 선택 시부터 최대 1년. 브라우저 설정에서 삭제·차단 가능
웹 분석 쿠키(_ga 등) Google Analytics의 방문·이용 분석 저장일부터 최대 13개월. 브라우저 설정에서 삭제·차단 가능
웹 리더 세션 저장소 읽던 위치와 선택의 임시 저장 아래 설명에 따라 브라우저 탭·세션 종료 또는 사이트 데이터 삭제 시 제거

쿠키를 차단해도 웹사이트를 열람할 수 있으나 언어 선택이 유지되지 않을 수 있습니다. 브라우저의 사이트 데이터·쿠키 설정에서 관리할 수 있습니다. 웹 쿠키 설정은 앱 SDK의 정보 처리에는 적용되지 않으며, 앱 측정 정보에 관한 요청은 제8항의 창구로 접수할 수 있습니다.

웹 리더의 읽던 위치와 선택은 브라우저의 세션 저장소에도 임시 보관되며, 해당 저장 내용 자체는 회사 서버로 전송되지 않습니다. 읽기 진행·선택 등의 분석 이벤트는 제1항에 따라 별도로 전송됩니다. 브라우저의 탭·세션을 종료하거나 사이트 데이터를 삭제하면 임시 저장 내용이 지워집니다.

앱 이용·광고 성과 측정

앱에서는 AppsFlyer를 통해 설치·실행과 가입·독서 시작·챕터 완료·챕터 열기·구매의 발생 여부를 측정합니다. AppsFlyer는 회사를 대신하여 이 정보를 분석하고, 기기·접속·성능·진단 정보를 서비스 보호와 부정 행위 방지에 이용합니다. 회원 ID, 이메일, 전화번호, 작품명·검색어·독서 내용, 구매 금액과 영수증은 AppsFlyer에 보내지 않습니다.

광고 식별자(IDFA·Android 광고 ID)를 수집하지 않으며, 광고 사업자에게 이용자 단위 이벤트를 전달하는 기능은 사용하지 않습니다. 다만 설치 식별자와 기기·접속 정보가 처리되므로 이 정보 전체가 익명 정보인 것은 아닙니다. 측정 정보에 관한 권리 요청은 제8항의 문의 창구에서 접수합니다.

광고 성과 집계

iOS 앱은 Apple의 SKAdNetwork를 이용하여 ChapterN 광고를 통한 설치·가입·구매 성과를 집계합니다. 현재 앱은 AppsFlyer SDK가 기기에서 발생한 설치·가입·구매 단계에 따라 전환값을 설정하고, Apple 운영체제가 개인정보 보호 기준에 따라 광고 네트워크와 AppsFlyer에 결과를 전송하는 방식을 사용합니다. 결과는 지연되거나 일부 항목이 생략될 수 있습니다.

AppsFlyer는 앱·광고 네트워크·광고 지면 식별자, 재설치 여부, 전환값, 광고 보고서 거래값과 수신 시각 등을 처리하여 회사에 집계 보고서를 제공합니다. 광고 보고서 거래값은 중복 확인을 위한 값이며, 앱 마켓의 구매 거래번호와는 다릅니다. AppsFlyer의 처리 위치와 보유 기간은 제5·6항을 따릅니다.

회사 수신 경로를 사용하는 이전 앱 버전에서 광고 집계 기록을 직접 받는 경우에는 중복 확인용 거래값을 해시값으로 바꾸어 Google Cloud의 대한민국 서울 리전에 저장합니다. 해당 수신 경로는 일본 리전에서 처리하며, 집계 기록과 접속 로그는 제6항의 기간을 따릅니다.

광고 전환값에는 회원 ID, 이메일, 전화번호, 광고 ID(IDFA), 구매 금액·구매 거래번호, 검색어와 독서 내용을 넣지 않으며, 회사는 수신한 광고 집계 기록을 회원이나 기기별 서비스 이용 기록과 연결하지 않습니다. 이는 앞서 설명한 설치 식별자 기반 AppsFlyer 일반 측정과 구분됩니다. Apple 플랫폼의 처리는 Apple 개인정보처리방침에 따릅니다.

회사는 Meta·TikTok·X·Google의 개인별 전환 추적 SDK나 웹 픽셀, 이메일·전화번호 대조 광고 기능을 사용하지 않습니다. 해당 플랫폼에 광고를 게재하는 것만으로 ChapterN의 회원 정보를 제공하는 것은 아닙니다. 향후 개인정보를 이용하는 광고 기능을 도입하면 실제 처리 내용과 필요한 고지·동의를 먼저 갖춥니다.

11. 안전성 확보조치

회사는 개인정보 접근 권한을 업무상 필요한 사람으로 제한하고, 접근 통제, 암호화, 접속기록 관리, 보안 업데이트 등 필요한 보호조치를 시행합니다. 개인정보 유출이 발생하면 관련 법령에 따라 이용자에게 통지하고 관계 기관에 신고합니다.

12. 개인정보 보호책임자와 문의

개인정보 침해 상담은 개인정보침해신고센터(118), 분쟁조정은 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972)에 요청할 수 있습니다.

13. 방침 변경

방침을 변경하면 시행일과 주요 변경 내용을 알립니다. 새로운 동의가 필요한 처리는 시행 전에 별도 동의를 받습니다.

부칙

이 방침은 2026년 9월 9일부터 시행합니다.